「LINE公式アカウントでステップメールを使うには難しい設定が必要？」
「どんなことができるの？」
「どんな風に活用すればうまく集客できるの？」
LINE公式アカウント(旧LINE＠)でステップメールが使えると知っても、いざ実戦となるとわからないことがたくさん浮かびますよね。
そもそもLINE公式アカウントにおける「ステップ配信」とは、特定のユーザーの行動があった際に、用意したメッセージを指定した頻度や順番で配信する機能です。
LINE公式アカウントでは「Lステップ」という外部サービスと連携することで、ステップメールと同様のシナリオ配信が使えるようになります。
そこでLステップのシナリオ配信を使いこなすため、この記事では以下の内容を解説していきます。
- シナリオ配信でできること
- メルマガの違い
- 活用するコツ
- 使用の注意点
ステップメールに興味がある方や、LINE公式アカウントで自社商品の訴求やサイトへのアクセスアップを目指している方は、ぜひ参考にしてみてくださいね。
LINE公式アカウントのシナリオ配信（ステップメール）でできる7つのこと
ステップメールのLINE公式アカウント版にあたるシナリオ配信には、多くの機能がついています。
ここでは、特に便利な7つの機能を紹介します。
- 様々なメディアの使い分け
- ユーザー名の差込
- 送りたい人だけを抽出して送信
- シナリオ分岐
- URLのクリック数を自動計測
- 送信日時を細かく指定
- シナリオ講読状況の管理
【シナリオ配信でできること1】様々なメディアの使い分け
シナリオ配信（ステップメール）でも、通常のLINEと同様に様々なメディアを使い分けられます。
- 音声
- 動画
- 画像
- ボタン
- スタンプ
- 位置情報
- カルーセル
カルーセルとは、数個のパネルを横に並べ、ユーザーがスワイプして閲覧する形式の情報です。
これらの複数のメディアを組み合わせれば、テキストメールよりも自由度の高い視覚的な訴求が可能です。
読者にとっても楽しい、印象に残りやすいメッセージが完成しますよ。
【シナリオ配信でできること2】ユーザー名の差込
テキストメッセージの中に、読者がLINEで使っているユーザー名を差し込めます。
1通ずつ宛名を手入力することなく自動で差込できるので、手間を大きく減らせますよ。
小さな工夫ですが、メッセージの中に自分の名前が入っていると「もしかして重要な内容なのかな？」と、読者の興味を引けます。
また、メッセージに自分の名前が入っていると読者が親近感を感じてくれるので、開封率アップが期待できます。
心理学的にも「人は自分の名前で1番の心地よさを感じている」という結果が出ているほど効果的です。
「〇〇様への最新のお知らせです」と名前が入るだけで、特別感が増すことでしょう。
【シナリオ配信でできること3】送りたい人だけを抽出して送信
Lステップのシナリオ配信では、送りたい人だけ抽出した上でメッセージを送信できます。
Lステップでは読者にタグを割り当ててグループ化することで、メッセージの送り先を決められるのです。
例えば、以下のようなグループから送り先を抽出できます。
- 登録した日が近い人
- LINE公式アカウントから特定のサイトに訪問したことがある人
- 商品購入の有無
- 特定の分野への関心の有無
これらのグループの特徴に合わせてシナリオや訴求する商品を変え、より読者にマッチする情報を届けられます。
また、2022年2月から開始条件と分岐条件にそれぞれ「オーディエンス」を設定できるようになりました。
以下の6種類のオーディエンスを設定できます。
- ユーザーIDのアップロード
- クリックリターゲティング
- インプレッションリターゲティング
- チャットタグオーディエンス
- 追加経路オーディエンス
- ウェブトラフィックオーディエンス
リンクのクリック率やメッセージの開封率を基準にすることで、ユーザーの関心の高さやニーズに合わせた効果的な配信が可能です。
【シナリオ配信でできること4】シナリオ分岐
Lステップでは条件を指定すると、途中で別のシナリオに切り替えられます。
それぞれの読者に寄り添った内容を配信することで、シナリオ配信の効果をさらに高められます。
例えばビジネスに関するLステップの中で、起業に関するURLに頻繁にアクセスしている読者グループがいたとしましょう。
そのグループを、途中から起業に関するシナリオBに切り替えれば、読者の興味に一致する配信ができます。
必要に応じて分岐していくことで、より深く読者のニーズに答えられる点は、Lステップのメリットです。
【シナリオ配信でできること5】URLのクリック数を自動計測
メッセージの中にURLが含まれている場合、Lステップではクリック数を自動で計測してくれます。
メッセージを受け取った読者のうち、何人が実際にサイトにアクセスしたのかがひと目でわかるのです。
もし数値が想定よりも低ければ、どのように改善していくか考えるきっかけになるでしょう。
さらに、ひとつのメッセージの中に複数のURLが含まれていれば、どちらのページの方が読者に好まれているのかを知る指標にもなります。
これらを把握し、次のメッセージに生かしていけば、より良いシナリオ配信（ステップメール）に成長しますよ。
【シナリオ配信でできること6】送信日時を細かく指定
Lステップのシナリオ配信（ステップメール）では、1通ごとに細かな送信日時の設定が可能です。
読者ごとに読まれやすい時間帯で送信予約をすれば、さらに満足度の高い配信が実現できます。
例えば、購入した商品がなくなりそうな頃に次のシナリオを届けると、次の購入を検討してもらえるでしょう。
また、読者がスマホをよく触るであろう、昼休みや通勤の時間帯に合わせてメッセージを送ることも可能です。
送信日時の設定を活用して、さらに高い開封率を目指しましょう。
【シナリオ配信でできること7】シナリオ講読状況の管理
Lステップには、シナリオごとに講読状況を確認する機能があります。
読者のうちの何人がシナリオを講読中なのか、最新分まで読み終わった人は何人いるのかなどを知れるのです。
そして具体的に、どの読者がシナリオを読んでいるのかまで確認できます。
このデータを元に、講読が終わったグループに感想を聞いたり、次のシナリオに移したりして、さらなるアプローチに進めます。
講読状況に応じて、最適な展開を考えましょう。
メルマガに代わってLINE公式アカウントのシナリオ配信（ステップメール）を使うべき4つの理由
ステップメールなら、今まで主流だったメルマガでも配信ができます。
しかし、どうせステップメールを送るならメルマガよりもLINE公式アカウントの方が断然おすすめ。
ここからはなぜLINE公式アカウントを使うべきなのか、具体的な4つの理由を説明します。
- アクティブユーザーが厚いから
- LINE公式アカウントの方が到達率・開封率が高いから
- リッチメニューなどのメルマガにない機能が使えるから
- コストが安く抑えられるから
【LINE公式アカウントを使うべき理由1】LINEの方がアクティブユーザーが多いから
1つ目の理由は、メールよりもLINEの方がアクティブユーザーが圧倒的に多いことです。
市場調査メディアのホノテによる調査では、「プライベートで最も使用頻度が高いコミュニケーションツール」について次の結果がわかりました。
- 1位：LINEトーク 60.9％
- 2位：音声通話 17.4％
- 3位：メール 12.7％
（参考：https://honote.macromill.com/report/20180620/）
なんとLINEを普段から使う人は、メールよりも5倍近くも多いという結果が出たのです。
もし発信活動をするのなら、アクティブユーザーの多い領域に参入した方が、効率的に情報を届けられることでしょう。
【LINE公式アカウントを使うべき理由2】LINEの方が開封率が高いから
2つ目の理由は、メルマガと比べるとLINEの方が到達率・開封率が高いことです。
具体的な数値は次の通りです。
- LINEの開封率：50.7％
- メルマガの開封率：10％
（参考：https://linestep.jp/lp/01/comparison.html）
読者による関心が薄いからではなく、一方的なスパムメールの増加が原因で、企業からのメルマガまで迷惑メールと認識されることがあるのです。
メッセージが確実に開封されるLINEの方が企業にとって無駄がないですし、読者に確実なアピールができますよ。
【LINE公式アカウントを使うべき理由3】リッチメニューなどのメルマガにない機能が使えるから
3つ目の理由は、LINEだとメルマガにはない機能が使えることです。
メルマガよりも自由度が高いメッセージを送れるのです。
例えば、代表的なのがリッチメニューという機能。
トーク画面の中で本来ならキーボードが表示される位置に、大きなメニューを表示できるのです。
メニューの中には次のような内容を設置できます。
- サイトへのリンク
- 会員バーコード
- 画像
よく使う機能や重要なお知らせがリッチメニューにまとまり、読者にとっても便利な機能です。
他にも、アンケートフォームや自動返信が使えます。
これらの機能が、専門的な知識なしに使えるのは大きな利点ですね。
【LINE公式アカウントを使うべき理由4】コストが安く抑えられるから
4つ目の理由は、LINE公式アカウントはコストを安く抑えて利用できることです。
LINE公式アカウントは無料から、Lステップは月額2,980円から使えるのです。
LINE公式アカウントとLステップ同様の機能が備わったメルマガサービスを探すと、大抵は数千円〜数万円の月額費用がかかってしまいます。
LINE公式アカウントとLステップを組み合わせた方が安く、読者への親和性の高いメッセージ配信ができるでしょう。
▼Lステップの基本機能やメリットなどをまとめた記事はこちら▼
>>Lステップの3つの料金プランとは！利用するメリット11選や集客力を上げる3つのコツを解説
LINE公式アカウントはメルマガよりおすすめ！7つの理由と売上増加の成功事例を紹介
>> LINE公式アカウントはメルマガよりおすすめ！7つの理由と売上増加の成功事例を紹介
LINE公式アカウントのシナリオ配信(ステップメール)のやり方を5ステップで解説
「シナリオ配信ってどうやって設定するの？」「やり方が分からず設定できない」とお悩みではありませんか？
こちらでは、LINE公式アカウントでシナリオ配信を行うやり方を5ステップで解説します。
- メッセージの基本設定をする
- 開始条件を設定する
- 待ち時間を設定する
- 分岐の条件を設定する
- メッセージの配信の設定をする
それぞれ詳しく確認していきましょう。
【ステップ1】メッセージの基本設定をする
まずは管理画面のメニューからステップ配信の設定画面を開き、右上の「作成」をクリックします。以下の内容を設定しましょう。
- タイトル
- タイムゾーン
- 有効期限設定
有効期限設定では、ステップ配信を開始する期間を設定します。
有効期限を過ぎた場合新規ユーザーへの配信は停止しますが、すでに友だち登録済みのユーザーには配信が継続されます。
また「保存・アーカイブ」「利用開始」という項目もあり、ステップ配信のステータスを変更可能です。
【ステップ2】開始条件を設定する
ステップ配信を開始するきっかけ(トリガー)を設定しましょう。現在は、トリガーとして「友だち追加」もしくは「オーディエンス」を選択できます。
さらに、トリガーを「友だち追加」にした場合は以下の内容を設定します。
- 友だち追加後いつから配信するか
- どこから友だち追加した人に配信するか
特定の経路で友だち追加した人のみに、配信することも可能です。選択できる経路は、以下のとおりです。
- 検索
- ホームタブ
- 友だち追加アイコン
- 公式アカウントリスト
- トークルーム内ボタン
- LINEログイン
- 外部流入
- 連絡先シェア
設定が完了したら、忘れずに「完了」を押しましょう。
【ステップ3】待ち時間・メッセージ内容を設定する
「ステップを追加」をクリックし「メッセージを配信」を選択すると、メッセージ内容と待ち時間を編集できます。
メッセージ内容について編集できる事項は、以下のとおりです。
- メッセージラベル(管理用にメッセージの内容を識別する。任意で設定)
- 配信時間帯
- コンテンツ(配信するメッセージを設定)
配信数が多い場合、設定した時間帯に全て配信が終わるとは限らないので、配信時間帯は余裕をもって3時間以上設定しておくことをおすすめします。
次に、待ち時間を設定しましょう。
「トリガーの行動がなされてから、何日後にステップ配信を開始するか」「1つ1つのステップ配信の送信間隔はどのくらいか」を1～30日の間で設定できます。
【ステップ4】分岐の条件を設定する
「条件分岐を追加」という項目から、設定できます。分岐は最大1つまで設定でき、以下の条件を指定可能です。
- 性別
- 年齢
- OS
- エリア
- オーディエンス
また、条件名は最大50文字までで設定できます。
【ステップ5】メッセージの配信の設定をする
ステップ3で作成したメッセージのプレビューを確認し、テスト配信を行いましょう。
テスト配信をする際には、以下の記事の内容を参考にしてみてください。
▼Lステップのテスト配信の際に注意したいことなどをまとめた記事はこちら▼
【要注意】Lステップでテスト配信する際に気をつける5つのポイントやシナリオのコツを解説
>>【要注意】Lステップでテスト配信する際に気をつける5つのポイントやシナリオのコツを解説
LINE公式アカウントのステップメールの効果を高める5つのコツ
LINE公式アカウントのステップメールの効果を高めるための、簡単なコツが5つあります。
- 送信日時を工夫する
- セグメント配信をする
- 効果測定を活用する
- コンサルを活用する
- クーポンを併用する
【LINE公式アカウントのコツ1】送信日時を工夫する
効果を高めるためには、送信日時を工夫してみましょう。
読者がスマホを触っている最中に届いたメッセージの方が、開封される確率が高まるからです。
例えば、通勤通学の時間帯や、帰宅後の余暇の時間がメッセージ配信におすすめ。
読者がメッセージを読みやすい日時を狙って送信するようしてくださいね。
【LINE公式アカウントのコツ2】セグメント配信をする
LINE公式アカウントのセグメント配信の機能を活用するのも、効果を高めるのにおすすめです。
セグメント配信とはメッセージを受信する読者をグループ分けした上で、それぞれに合わせた内容のメッセージを送る手法です。
- 年齢
- 職業
- 性別
- 地域
このような条件で読者を分け、メッセージ配信の参考にします。
もし若い学生の読者に保険に関する情報を熱心に送っても、読者にはいまいちピンと来ないですよね。
セグメントを適切に選んでメッセージを送ると、ユーザーにとって不要な情報が届くことを防ぎ、ブロック率を下げられます。
▼Lステップのセグメント配信についてまとめた記事はこちら▼
【売上増加】Lステップでセグメント配信をする方法2種類を解説！効果を高めるテクニックも紹介
>>【売上増加】Lステップでセグメント配信をする方法2種類を解説！効果を高めるテクニックも紹介
【LINE公式アカウントのコツ3】効果測定を活用する
Lステップに搭載されている効果測定の機能を積極的に活用しましょう。
的確な効果測定ができれば、運用の弱点を洗い出すことができ、次回の配信のために改善点を探せます。
Lステップでは以下のような効果測定が可能です。
- URLのクリック率
- 流入経路
- 商品購入率
- 動画の視聴時間
例えば、チラシやサイトなどの宣伝媒体のうち、どこから友だち登録してくれる読者が多いのか知ることで、それぞれに合わせたシナリオを配信できます。
また、友だち登録率の多い媒体への広告予算を増やせば、さらに読者を増やすこともできますよ。
最初から搭載されている効果測定機能を有効活用して、より興味が出る内容を発信しましょう。
【LINE公式アカウントのコツ4】コンサルを活用する
Lステップでは電話やチャットでのコンサルを受けられます。
シナリオ配信で思うような結果を出せない場合、プロの目線からアドバイスをもらいましょう。
コンサルは料金は最初の30分が無料、それ以降が11,000円です。
一般的なスポットコンサル費用よりも安く、対面で必要な出張費などもかからずに相談できます。
方向性で行き詰まる前に、コンサルを活用しましょう。
仮に30分では解決ができそうにないという場合は、教材を使って勉強するのもおすすめです。
Wonderful Step(ワンダフルステップ)では、LINEマーケティングコンサル日本No. 1講師が直接指導をしてくれるため、かなり効果的なLステップ配信ができるようになります。
「自分ではなかなか成果が出ない……」という方は、ぜひコンサルやWonderful Step(ワンダフルステップ)などの教材を使ってみてください。
【LINE公式アカウントのコツ5】クーポンを併用する
ステップメールの中で、適度にクーポンを発行するのもおすすめです。
クーポンによって読者の興味をつなぎとめ、ブロック率を下げられるのです。
さらには商品の成約率も上がるため、売上アップにもつながります。
読者が「使いたい！」と思えるような、魅力的なクーポンを配信しましょう。
▼Lステップのシナリオ配信の極意についてまとめた記事はこちら▼
【反応率UP】Lステップで読まれるシナリオ配信を作る8つの極意！ステップ配信を行うメリットも紹介
>>【反応率UP】Lステップで読まれるシナリオ配信を作る8つの極意！ステップ配信を行うメリットも紹介
LINE公式アカウントのシナリオ配信（ステップメール）の注意点5つ
ここまでLINE公式アカウントのステップメールのポジティブな面を中心にお伝えしてきましたが、もちろん注意点もあります。
注意点を抑えて、失敗のないステップメール運用をしてくださいね。
- ブロックされる可能性がある
- 時事ネタ、季節の挨拶は省く
- LINE公式アカウントだけでは機能が使えない
- 最新の情報は別で送信する必要がある
【シナリオ配信の注意点1】ブロックされる可能性がある
LINEでは簡単な操作で、メッセージの受信をブロックできます。
メルマガのように「購読解除」のリンクを踏むこと無く、少しのタップだけでブロック可能です。
ブロックされると、読者のメッセージが届かず、友だちの一覧にも表示されなくなってしまいます。
読者に不快に思われないよう、送信の頻度や時間帯をよく考えながら運用し、ブロックを防いでくださいね。
【シナリオ配信の注意点2】時事ネタ、季節の挨拶は省く
ステップメールの中では、時事ネタや季節の挨拶を入れないようにしましょう。
なぜなら、読者によって読んでいるタイミングが異なるからです。
- メリークリスマス！
- 最近暑いですが、体調はいかがですか？
- 良い週末を。
このような言葉はステップメールではなく、最新のメッセージの中で使いましょう。
【シナリオ配信の注意点3】LINE公式アカウントだけでは機能が使えない
繰り返しになりますが、LINE公式アカウントだけでは、ステップメールを配信することはできません。
Lステップという外部サービスと連携して初めて使えるようになる機能なのです。
一番安いプランなら2,980円で利用できます。
送れるメッセージ数が月に1,000通までと限りがありますが、まずは機能を試してみたい方にはおすすめです。
【シナリオ配信の注意点4】最新の情報は別で送信する必要がある
ステップメールの性質上、最新の情報は別のメッセージで送信する必要があります。
途中で変更もできますが、基本的にステップメールはあらかじめ決められた文章を固定で送る機能だからです。
「最新の商品が今だけで限定で〇〇円！」とステップメールの中に表記すると、設定を変更しない限りいつまでも同じ文章が使われてしまいます。
緊急性や限定生のある情報はステップメールには盛り込まず、個別で送るようにしましょう。
【シナリオ配信の注意点5】直接的なアフィリエイトはできない
ステップメールの中では直接的なアフィリエイトができません。
これは、LINE側の利用規約によるものです。
第18条（禁止行為）(6) 当社の事前の承諾なくLINE公式アカウントを第三者のための広告媒体として使用する行為（第三者の商品、サービスについてLINE公式アカウントを利用して宣伝することを含みますが、これに限りません。）
もしアフィリエイトが必要なビジネスモデルの場合、ステップメールから外部ページに誘導した上でリンクを踏ませるように設計しましょう。
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