【効果抜群】LINE公式アカウントの応答メッセージ5種類の設定方法や使い方のコツを解説

LINE公式アカウントの自動返信には5種類存在する

LINE公式アカウントでは「応答メッセージ」機能を利用すると、チャットポッドの設定ができるので、対応を自動化できます。

ユーザーから送信されたメッセージに対して、事前に設定したメッセージが自動で返信されて便利ですよ。

LINE公式アカウントの自動返信の種類は5種類です。

【自動返信1】
あいさつメッセージ

自動返信のひとつに「あいさつメッセージ」があります。

「あいさつメッセージ」とは、ユーザーがLINE公式アカウントの友だち登録をした時に最初に送れるメッセージです。

「挨拶が肝心」とはよく言われる言葉ですが、登録してくれたユーザーに最初に送るメッセージはかなり重要です。

あいさつメッセージで、アカウントの印象が決まると言っても過言ではありません。

1. アカウントの簡単な紹介
2. どんな情報が、どれくらいの頻度で届くのか
3. 通知が多いと思った時の通知オフの方法
4. 初回友だち追加時のお礼のギフトや期間限定クーポン
5. いちおしのキャンペーン情報など

など、友達登録を長く継続してくれそうなメッセージを送りましょう。

いまいち想像がつかなかった場合は、人気企業のLINE公式アカウントの友だち登録をしてどんなメッセージが送られてくるのかチェックしてみてください。

【自動返信2】
応答メッセージ

「応答メッセージ」も、自動返信機能のひとつです。

「応答メッセージ」とは、ユーザーがメッセージを送信した時に、ランダムで自動で返信されるメッセージです。

たとえば「このアカウントにメッセージを送っても返事はできません」という文言には、応答メッセージの機能が使われています。

他にもいろいろなメッセージが設定できますが、ランダムなのでなるべくどんなメッセージにも対応できる内容を設定してみましょう。

【自動返信3】
キーワード応答メッセージ

LINE公式アカウントの自動返信には「キーワード応答メッセージ」もあります。

ユーザーから送られたメッセージの中に入っている「キーワード」に対して、どのような返信をするのかを管理画面上から設定できます。

たとえば「問い合わせ」とユーザーがメッセージを入れると「確認次第折り返しご連絡します」と自動で返すように設定可能です。

繁忙時間や営業時間外などですぐに返信ができないときにも、ボットが一旦自動で返信してくれるので手間を省けます。

その都度対応するスタッフが必要がないので、小規模な事業の人件費の削減にも効果的です。

うまく使うとかなりのコスト削減につながる、便利な機能だといえます。

【自動返信4】
AI応答メッセージ（シンプルQ&A）

自動返信には「AI応答メッセージ（シンプルQ&A)」もあります。

「AI応答メッセージ（シンプルQ&A)」とは、友だちからのメッセージに対して、AIが内容を判断して自動で返信する方法です。

2019年8月に追加された新機能で、応答メッセージのような「キーワード」の設定は不要です。

事前に

• 業種
• 質問のタイプ
• 対応する返信

の設定だけ行うと、あとはAIが対応してくれます。

使い分けとしては、基本的なやりとりは「AI応答メッセージ」で自動的に返信し、複雑なやりとりは手動のチャットで個別に返信する、などの利用方法があります。

とても使い勝手の良い機能なので、ぜひ利用してみてください。

【自動返信5】
Messaging APIを使ったメッセージ

自動返信の最後は「Messaging APIを使ったメッセージ」です。

Messaging APIはLINEが提供しているAPIであり、活用すると色々な機能を利用可能です。

顧客一人ひとりに適したメッセージを送れるので、開封率や反応率を高められて、売上UPにつながります。

また、作成済みの台本をもとにメッセージを送るステップ配信機能もあるので、商品の購入など読者の行動を促しやすい特徴があります。

LINE公式アカウントと別に料金が発生することはないので、興味がある方は取り入れてみてはいかがでしょうか。

LINE公式アカウントの応答メッセージを活用する2つのメリット

LINE公式アカウントの応答メッセージを活用すると以下2つのメリットがあります。

1. 効率的に業務を行える
2. サービスの改善点を調べられる

順番に解説していきます。

【応答メッセージのメリット1】
効率的に業務を行える

応答メッセージを活用すると、効率的に業務を行えます。

なぜなら、自分が働いていなくても自動でメッセージを送信してくれるからです。

例えば「今日は営業していない」ということを伝えるメッセージを送ったり、顧客の簡単な質問に対応できます。

営業時間外の問い合わせには「営業時間中に確認して返答します」と応答メッセージを入れておくことで、顧客に安心感を与えられるでしょう。

使い方次第で業務効率化につなげられる点は、応答メッセージのメリットです。

【応答メッセージのメリット2】
サービスの改善点を調べられる

自動応答メッセージを活用すると、サービスの課題を見つけられます。

アンケートという機能があるので、実施すると顧客のリアルな声を聞けます。

忖度なしで回答してくれるので、自分では気づかなかったサービスの課題や改善点が見つかるはずです。

課題が見つかったら改善していき、顧客の満足度を高めていきましょう。

LINE公式アカウントの応答メッセージの設定方法

LINE公式アカウントの応答メッセージは、スマホとパソコンで設定可能です。

両方の設定方法をステップ形式で解説するので、ぜひ参考にしてみてください。

【設定方法1】スマホ

スマホの設定方法は以下8ステップです。

【設定方法2】パソコン

パソコンでの設定方法は以下8ステップです。

応答モードをBotにして自動応答をオンにしないとメッセージが配信されないので、念入りに確認しておきましょう。

LINE公式アカウントの応答メッセージ活用のコツ

応答メッセージやAI応答メッセージはとても便利になりましたが、やはりきめ細やかなケアは人間がやらなければいけません。

LINE公式アカウントの応答メッセージは便利な機能ですが、ユーザーの満足度を高めるために、手動による対応も織り交ぜましょう。

LINE公式アカウントの応答メッセージが送れない3つの原因

LINE公式アカウントの応答メッセージが送れないと悩む人は多いです。ここでは、メッセージが送れない3つの原因を解説します。

1. チャットモードになっている
2. スケジュールを間違えている
3. 自動応答がオフになっている

3つの原因についてしっかり理解してください。

【送れない原因1】
チャットモードになっている

チャットモードになっていると、応答メッセージは送れません。

応答モードは「チャット」と「Bot」の2種類があります。チャットモードだと、一人ひとりに対してメッセージは送れますが、自動返信ができません。

したがって、応答メッセージを送るときは、自動でLINEを送信するBotモードに変えておきましょう。

変更を忘れがちなので注意してください。

【送れない原因2】
スケジュールを間違えている

スケジュールを誤った時間に設定していると、応答メッセージは送れません。日付や年度が間違えていないか、しっかりと確認しましょう。

また、配信のスケジュールはLINE公式アカウントを運用していく上で重要です。

ターゲットとなる顧客に、効率的なアプローチができる時間と日付で配信をしていきましょう。

【送れない原因3】
自動応答がオフになっている

応答メッセージが送れない最後の原因は、自動応答がオフになっているからです。

オフになっていると、キーワード応答だけでなく、全ての自動応答メッセージが配信できなくなります。

一番多いミスなので、見落とさないように注意してください。

応答メッセージの導入事例は、大きく分けて4つあるのでご紹介しますね。

1. 予約をLINEで受ける
2. 商品の問い合わせをLINEで受ける
3. 画像を共有して問い合わせを受ける
4. クーポンを送付する

導入事例をそれぞれ詳しく解説します。

▼Lステップの導入事例はこちら▼

【完全自動化】Lステップの導入事例3選！メリットや解決できる課題も紹介

>>【完全自動化】Lステップの導入事例3選！メリットや解決できる課題も紹介

【応答メッセージ導入事例1】
予約をLINEで受ける

応答メッセージの導入事例の1つ目は「予約をLINEで受ける」です。

ユーザーに予約希望日時などをLINE公式アカウントに送ってもらえば、接客に忙しくて電話が取れない時間でも予約が取れます。

たとえば「予約」というメッセージに対して

• 「担当者が折り返します」という自動返答をおこなう
• 最新の予約情報を送信する
• 「どのコースの予約をご希望ですか？」など一歩突っ込んだ自動返信をおこなう

などの手法が使えます。

後ほど手動で返答する場合は、深夜や時間外の問い合わせにも対応できるように「1営業日以内に返信します」などの、具体的な返信までの時間も設定することのがおすすめです。

【応答メッセージ導入事例2】
商品の問い合わせをLINEで受ける

導入事例2つ目として、商品の問い合わせをLINEで受けられます。

よくある質問に含まれるキーワードに対して回答を用意しておけば、自動的にユーザーの疑問を解消できます。

他にも公式のQ&Aページのリンクを送るなど、状況によって柔軟な対応が可能です。

電話などと違ってユーザーを待たせることが無い点は、LINEの応答メッセージならではのメリットだといえます。

【応答メッセージ導入事例3】
画像を共有して問い合わせを受ける

LINE公式アカウントの応答メッセージの導入事例として、画像を共有して問い合わせを受けられる便利機能もありますよ。

LINE公式アカウントでは、画像も簡単に送信できます。

例えば購入した商品に不具合があった場合や、コンサルでわからないことがある場合など、言葉だけより画像を見て状況を共有した方が話が早いですよね。

他には、買取査定を写真でおこなうことも可能です。

画像を共有しながら24時間いつでも問い合わせを受けられるのが、LINE公式アカウントの応答メッセージの便利なところです。

【応答メッセージ導入事例4】クーポンを送付する

応答メッセージ導入事例の最後は、クーポンの送付です。

応答メッセージではテキストだけでなく、商品の紹介やクーポンも送れます。

LINE限定のクーポンを配布すると、店舗への訪問率がアップするなどのメリットもあるので、積極的に導入してみてはいかがでしょうか。

▼LINE公式アカウントでクーポンを作る方法こちら▼

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